Veelgestelde vragen

Om een account te hebben op Stand-By-Me, moet u eerst registreren. Dit kan met de registratieknop op de website. Deze knop opent een pop-upscherm waarin u een e-mailadres en paswoord voor uw nieuwe account kiest, waarna u uw overige informatie invoert in de volgende pop-upschermen.

Hierna krijgt u een bevestigingsmail ter controle dat u het echt bent. Nadat u op de link in de mail hebt geklikt om uw e-mailadres te bevestigen, wordt u doorgestuurd naar Stand-By-Me en bent u klaar om te beginnen met uw installatie registratie.

Als u inlogt met een socialemedia-account (Facebook, LinkedIn, Twitter), dan moet u uw e-mailadres niet bevestigen. Na de registratieprocedure in de pop-upschermen moet u dan wel een keer aanmelden.

Ja dit is mogelijk indien u een beheerdersrol heeft binnen Daikin Stand By Me. In de Professional Portal heeft u dan in de blauwe menubalk aan de rechterzijde de knop 'beheerdersinstellingen' vanuit hier kunt u collega's toegang geven en de gewenste rol toekennen.

Een gebruiker kan installaties registreren en onderhoud opvoeren.
Een beheerder heeft de mogelijkheid om collega's binnen zijn organisatie toe te voegen tot hun Stand By Me Professional account. De beheerder kan tevens de juiste rol toekennen aan de verschillende collega's. Alleen een beheerder kan betaalde garantiepakketten aankopen.

Verlengde garantie via Stand By Me is beschikbaar voor residentiele producten (warmtepompen en airco (multi)split units).
Voor andere commerciële producten (Applied Chillers, Air Handling Units, DX VRV, Sky-Air) kan via onze service afdeling een onderhoudscontract op maat voor installateurs worden aangevraagd.

Registratie binnen Stand By Me voor voor residentiele producten (warmtepompen en airco (multi)split units) is mogelijk binnen 2 jaar na aankoop van de installatie en tot 6 maanden na inbedrijfstelling. Hierna is het niet meer mogelijk om de installatie te registeren voor verlengde garantie.

Jazeker! Met de Daikin E-Care app beschikbaar voor iOs en Android registreert u de installatie snel en eenvoudig door het scannen van de QR-code op de betreffende installatie. Het type- en serienummer worden dan automatisch aangevuld.

Controleer of de juiste type- en serienummers goed gecombineerd staan of mogelijk heeft u een typefout gemaakt. Check ook de aankoopdatum van de betreffende installatie. Alleen installaties korter dan een jaar geleden zijn aangekocht kunnen geregistreerd worden.

Parallel geïmporteerde units kunnen niet worden geregistreerd in de Stand By Me portal van Daikin Nederland. De eventuele garantieclaim moet worden geregeld in het land van herkomst van de units. De installateur is wettelijk verplicht om de eindgebruiker van een goed en deugdelijk product te voorzien; dat staat los van de garantie-afspraak tussen Daikin Nederland en de installateur.

Zowel installateur/onderhoudspartij als eindgebruiker hebben 6 maanden na inbedrijfstelling de tijd om te registeren. Daarna valt de installateur terug op de standaard 2 jaar fabrieksgarantie (in geval van warmtepompen). Echter een eindgebruiker heeft via de installateur recht op een goed en deugdelijke product voor de verwachte en realistische levensduur.

Om de warmtepomp of airconditioning in topvorm te behouden is periodiek onderhoud benodigd. Het werkelijke onderhoud is afhankelijk van de intensiteit van het gebruik alsmede van de opstelplaats van het toestel. De minimale termijn voor behoud van uw (aanvullende) garantie welke Daikin hanteert is 1x per twee jaar.

De garantie op installatie start bij de levering van het systeem aan uw installateur en bedraagt standaard 2 jaar voor verwarming en 5 jaar voor airconditioning. Als uw verwarmingssysteem geregistreerd is in Stand By Me, dan ontvangt u aanvullende garantie tot 5 jaar en zal de garantie pas ingaan vanaf de inbedrijfstellingsdatum. Deze garantie geldt voor onderdelen uitsluitend voor garantiegevallen met betrekking tot uw Daikin installatie. Daarnaast kunt u ook tegen betaling uw garantie verlengen tot 10 jaar!

Daikin verleent haar installateurs garantie op onderdelen. Installateurs verlenen op hun beurt eindgebruikers garantie op onderdelen en/of arbeidsloon. Vaak wordt dit laatste in een onderhoudscontract tussen installateur/onderhoudspartij en eindgebruiker afgesproken.

De eindgebruiker kan in StandByMe zien hoeveel jaar garantie er wordt verleend door zijn installateur/onderhoudspartij op zijn product.

Enkel gebruikers met een beheerdersrol binnen Stand By Me kunnen garantie pakketten aankopen. U kunt dit terugzien of de knop 'beheerdersinstellingen' zichtbaar is in de blauwe menubalk. Is deze rol nog niet toegekend aan uw account maar wilt u wel graag pakketten aankopen? Neem dan contact op met de beheerder binnen uw organisatie.

Nee, het onderdelen garantieplan is beperkt tot residentiele airco (multi) split systemen en warmtepompen.

Daikin stelt de voorwaarde dat er iedere 2 jaar onderhoud gepleegd moet worden. Dit wordt geregistreerd in StandByMe via een upload van de werkbon en is daar zichtbaar. Wanneer er geen onderhoud is gepleegd, vervalt het recht op garantie.

De installatie dient uiterlijk een jaar na aankoop van de installateur geregistreerd te zijn binnen Stand By Me en binnen 6 maanden na inbedrijfstelling.
Er dient minimaal tweejaarlijks onderhoud uitgevoerd te worden aan de installatie.

Op Stand By Me kunt u enkel officiële combinaties registreren opgesteld door Daikin. Wilt u controleren of een binnen- en buitendeel compatibel zijn? Zoek het gewenste materiaal op in de Daikin bibliotheek en klik op 'in combinatie met'

Mocht het onverhoopt niet lukken om de registratie af te ronden i.v.m. een fout bij het opvoeren van de boiler/warmwatertank en het serienummer, dan kunt u deze stap overslaan. Het opvoeren van de boiler/warmwatertank is niet verplicht om de registratie af te kunnen ronden.
Om toch aanspraak te kunnen maken op eventuele garantieregelingen, neemt u het type- en serienummer van de betreffende boiler/warmwatertank op in het inbedrijfstellingsrapport incl. afbeelding van het typeplaatje als bewijs.